客户联络中心应用400电话提高服务效率
为了及时快速的服务于客户，提高服务水平和能力，很多企业启用了400电话服务作为客户服务中心，用作整理、收集包括新产品、新政策、新技术、新服务方式等客户反馈的信息资源。
400电话系统作为企业客户服务中心， 能够及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰; 并把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决;然后对客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查，并且考核问题的解决。
当然，客户关系的维护不仅仅是呼叫中心坐席人员的工作，呼叫中心部门仅仅是客户关系中直接接触客户的部门，一般情况下是对客户提供情感上的关怀和对客户的问题予以及时的反映和督促办理，但呼叫中心无法直接向客户提供现实的服务，如维修、救援、导购等服务项目还需要服务站、分公司和经销商来提供，所以客户服务中心一方面要为提供现实服务的单位提供信息，监督服务情况，另一方面呼叫中心的工作仍然需要其他部门的有效配合，既呼叫中心的支援与关联。
400客户联络中心还需要其他部门提供客户信息支持，如400电话的回访呼叫工作、咨询服务呼叫核问题投诉呼叫需要掌握大量的客户信息资源和公司产品与服务政策信息，这就需要相关的市场部、销售部、维修部等提供相关资料。
当然，仅有一部400电话是完全不够的，还需要企业培养一批认真负责、礼貌耐心的优秀坐席应答呼入电话，企业还应制定一套呼叫中心服务标准定来敦促话务工作的有效、及时、准确和亲切。
