400电话餐饮业解决方案

　　连锁餐饮受传统营销思路限制，遇到订餐高峰期的时候，往往体现出服务的低效、管理的分散与营销的被动，导致经营效益无法评估，企业品牌形象差等严重问题。

　　传统餐饮订餐模式陈旧，其订餐“客户联络中心”设置过个电话、多个号码造成顾客无法记忆、企业缺乏统一形象;记录客户订餐明细简单混乱，通常由话务员采用纸笔方式记录顾客订餐要求，经常导致顾客订单出错，客户资料杂乱无法统计;还有就是顾客拨进电话时频繁遇忙占线，导致顾客流失。

　　也有一些餐饮企业比较重视订餐业务，但是其采用的管理模式仍有不少弊端，如采取客户经理营销模式的缺点就是客户资料全部有客户经理掌握，一旦客户经理跳槽，其所携带的客户信息就随之流失，客户资料有少数人监管还会导致客户需求处理效率低下，与客户无法进行主动营销。

　　400电话构筑的客户联络中心系统建立在一个统一的400订餐号码上，所有客户通过拨打企业统一对外的订餐号码，多条话路同时进线，便可由多个业务员同时接听不同的客户，大大减少了占线率，提高了接待效率。400电话系统可为企业提供电话接入欢迎语，以及语音服务导航，为客户提供按键选择业务的便捷功能。

　　400电话还未客户订餐提供三级保障，帮助企业留住每一单订餐电话，也实现订餐无障碍，具体是通过400呼叫中心智能路由功能来实现，当客户电话呼入，400订餐系统繁忙是，自动转接到设定好的备用电话或手机，或当备用电话遇忙，话务溢出时，400呼叫中心将自动切换到语音自助订餐模式下。

　　400电话增值功能400Agent还可即时显示来电提示，即当客户拨打400统一订餐热线电话后，400电话系统立即弹出来电提示、并将电话号客户资料弹屏显示，方便客服在了解客户的基础上进行客户关系维护。

　　400呼叫中心还提供灵活的多维度的统计报表功能，企业可根据自己需要，选择适合自己的报表类型，方便快速地进行数据统计和经营分析。报表分为两大类：话务类型：按时段、按时长、按号码等统计;业务报表：按客户、按号码、按销售额、按时间、按包间、按业绩等统计。

　　400电话部署的订餐系统，无需购买任何硬件设备与软件系统，只需开通400号码对应的帐号，按年预存话费，从而减少投资成本。400电话订餐系统7*24小时电信保障，无需专人维护 ，可以根据需要随时随地接入呼叫中心系统，灵活便捷。

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