安度危机 400电话提升客户体验
在全球陷入金融危机的恐慌之中，经济衰退导致企业业务急速下滑，对利润产生深远影响，如何应对寒冬以使企业读过金融风暴，制造业通过降低成本来最小化风险，服务型企业通过大礼投入客户管理技术从而提高客户忠诚度并最小化客户流失来维持利润稳定。
对于服务型企业来说，经济衰退并不可怕，可怕的是一如既往的客户服务方式，在经济欺负不稳的时候，客户的期望值也在改变。例如，在宏观经济良好之时，中小企业针对百度霸王的竞价排名服务睁一只眼闭一只眼，不去计较;但是最近，百度被中小企业以“不合理的竞价排名服务”与“特殊服务”高上法庭，引起官方以及主流媒体的重视。所以，在全球都深陷在金融危机的漩涡之中时，企业只有不断提升的客户期望，客户要求和客户控制力，将主动权迅速转到客户手里，才能在这场战争中稳操胜券。
企业要以客户为中心，就要时刻准备与客户沟通，很多中小企业选择400呼叫中心进行主动式营销或服务式营销，400电话是由信产部特批的主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码400******，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。通过400******全国统一特服号码作为接入号，可进行电话、传真、WEB、VOIP等多种方式的统一应用，并提供软硬件、服务管理、电信资源等灵活组合外包的多种服务模式，为企业建立与客户沟通的畅通渠道。
400呼叫中心不仅能降低成本和客户流失率，同事还能提升客户与员工的满意度，连贯的客户流程和拥有充分授权的面向客户的员工有助于降低错误发生率，优化面向客户的业务，使客户忠诚度提高，客户转向其他供应商的概率下降，同时员工也因为发现自己竟能如此施加影响于企业而感到莫大荣耀。
基于产品或价格的定位将迫使客户对产品和价格进行比较，一旦客户发现其他更好的产品供应商或更低价的供应商时他们就会改变选择。基于服务或价值的定位则显得更吸引人也更难于复制。启用400电话将品牌承诺与服务结合，然后致力于交付这种承诺无疑是吸引和保留客户最行之有效的方法。功能完善的400电话与优秀的客服人员打造金牌客户体验，客户体验是所有因素汇聚的结晶，是检验企业是否能度过难关的标杆。
