差异化营销需用好400呼叫中心之利剑

　　服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。

　　为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。

　　呼叫中心可以称为一种服务体制，而通信的应用在整个环节中都起着至关重要的作用。在某种程度上，通信在企业服务中的应用，是服务力提升与否的“形象标”，也是企业发展成败的关键因素。一家著名企业曾经提出一句很精辟的话：“服务是我们最有效的战略营销武器，它是我们的产品在市场上取得差异性优势的唯一途径。”

　　400电话业务作为新一代呼叫中心运营体制，目前已作为众多行业与企业的呼叫中心解决方方案，为企业提供了差异化服务营销的基础条件，400电话的优势在于企业无需为硬件设施、设备维护等投入高昂的成本，因为400业务系统运营在电信平台上，其稳定的话质，广阔的覆盖面积使企业进行服务营销的有力保证。

　　400电话业务最大的优势在于可以按业务、主叫、时段、遇忙、无应答区分路由来电全国智能导航;而且全国统一号码接入，无论主叫用户在任何地方，只需拨“400xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接连接到指定的呼叫中心;不但如此，它还可以提供详尽的呼叫清单，呼叫地域、时段疏忙等专家级分析。

　　对于企业而言，不但可以增进客户对企业的认识，树立良好的企业形象，而且可以提高客户的满意度及忠诚度。4008热线电话不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打，大大拓宽了企业的服务范围。

　　现代市场上，服务不再是产品的附加价值，而是在产品越来越同质化的今天，企业参与竞争的利器。因为，没有一流的服务，产品在好也无法在市场上去的一席之地。相反，服务水平越高，其市场竞争力也就越强，品牌渗透力度就越大。所以，企业为提高经济效益，必须重视无形的服务。

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