如何利用400电话开展电话营销

　　电话营销( Telemarketing)又称电话行销，是指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的一种营销手段与营销模式，是直复营销的一种.

　　企业开展电话营销业务，一般分为四个阶段：呼叫中心建设、运营流程设计及人员管理。呼叫中心建设解决了大量电话呼入呼出业务的基础设备问题;运营流程设计的顺利开展意义重大，流程的好坏关系到电话销售业务开展的效率及成果;人员管理包括组织结构设计、人员招聘、人员培训、绩效及稳定性管理等多方面，稳定高效的团队对于电话营销有着十分重要的作用。

　　企业开展系统化、规模化的电话营销业务必须基于设备完善、功能齐全的呼叫中心，也出于电话营销的目的，此时的呼叫中心已经被定型为一个利润中心，企业可选择的呼叫中心建设方式有多种，常见的是自建、托管。

　　常见的大型托管运营上为铁通、网通、电信三家电信运营商，铁通400电话系统属于托管式呼叫中心，其优势在于系统开通较为迅速，没有系统建设成本，节省系统运维成本，提供呼叫中心业务解决方案，呼叫中心规模可以灵活更改，电信运营平台稳定，保证通话质量。

　　400呼叫中心系统采用先进的通讯、计算机技术、结合以客户为中心的管理理念，高效率、大批量的处理和管理服务、电话营销业务的客户联络中心。400电话系统主要有以下服务模块组成：

　　IVR ：向用户播放语音提示，引导客户进入不同的服务，获得所需的信息服务。也可以选择转人工座席服务。IVR 提供语音工具，便于工作人员进行语音信息的录制、编辑、合成及播放，运营商可根据具体业务的变化实时修改 IVR 流程。

　　录音：可以全程记录通话，并可方便地查询/播放录音。查询可以按照客户、CSR 、电话处理结果的录音内容，并可按日期等索引。为了便于查询录音内容，400电话系统内置了按业务代表查询、按处理结果查询、按日期查询、按时间查询、按客户信息代码查询等多种查询方法。相关人员可以快速找到某人在某一天某一时间段的通话纪录。

　　统计报表： 通话报表， CSR 表现、 CSR 屏幕监视、表现评估、本地 / 远端 CSR 监控、本地 / 远端坐席监听和系统异常告警等等 。

　　短消息：移动短消息是现在客户服务系统必备的，经常用于通知、上门服务、维修、工作确认和客户关怀等。比较复杂的应用如星际网络和高维信诚提供的短信 CRM ，管理了企业中的客户服务和销售。

　　传真：自动收发传真，进行传真回复等。

　　400统一号码：400呼叫中心区别于其他托管式呼叫中心的核心特点就是，400电话系统不仅为用户提供呼叫中心解决方案，还为用户开通分摊付费的400全国统一号码，400号码能够提升企业形象，统一企业多种业务的服务接口。

　　在金融危机来临之前，企业为了安全渡过危机，通过400呼叫中心进行电话营销变革业务，从而精简业务流程，减少投入成本，实现更高的利润生产效率，400电话利用电信平台为企业提供与客户沟通、交流的稳定通信力量。

查看更多400电话相关文章